Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – LUMÉORINE
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur lumeorine.com.
1. ZONE DE LIVRAISON
Les commandes passées sur Luméorine sont actuellement livrées en France métropolitaine.
Toute extension de la zone de livraison sera indiquée sur le Site.
2. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
– le nom et prénom du destinataire ;
– l’adresse ;
– le numéro et le nom de voie ;
– le code postal ;
– la ville ;
– les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
– le numéro de téléphone et l’adresse e-mail lorsque ceux-ci sont nécessaires au transporteur.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client, celui-ci doit contacter Luméorine dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Luméorine fera ses meilleurs efforts pour corriger l’adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut être garantie.
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Après confirmation du paiement, la commande fait l’objet d’un traitement avant expédition.
Délai indicatif de préparation : [À COMPLÉTER : ex. 1 à 3 jours ouvrés].
Ce délai est distinct du délai de transport.
Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation définitive de la commande ou sur la fiche produit concernée.
Délai indicatif habituel : [À COMPLÉTER AVEC TON VRAI DÉLAI].
Ces délais peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur, la période de l’année et les circonstances affectant la chaîne logistique.
En l’absence d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, les règles légales applicables s’appliquent.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est annoncée comme gratuite, aucun frais standard de livraison n’est facturé au client pour la zone concernée.
Les éventuelles options supplémentaires choisies expressément par le client peuvent donner lieu à des frais supplémentaires clairement indiqués avant paiement.
6. TRANSPORTEUR
Les commandes peuvent être acheminées par différents transporteurs en fonction du produit, de la destination et des contraintes logistiques.
Le transporteur utilisé ainsi que les informations de suivi sont communiqués lorsqu’elles sont disponibles.
7. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou accessible depuis les outils de suivi proposés sur le Site.
Un délai peut exister entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premiers mouvements du colis dans le système du transporteur.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client peut contacter Luméorine afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison sont ceux prévus par le Code de la consommation.
Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit du consommateur de demander l’exécution de la livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Luméorine dans les meilleurs délais.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le client pourra être invité à transmettre les informations raisonnablement nécessaires à cette enquête.
Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits dont dispose le consommateur en application de la législation applicable.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Lorsque l’état du colis permet de constater une détérioration importante au moment de la remise, le client est invité à signaler les dommages au transporteur et à conserver tout élément permettant d’établir l’état du colis.
Le client doit également contacter Luméorine dès que possible en fournissant, lorsque cela est possible :
– son numéro de commande ;
– des photographies de l’emballage ;
– des photographies du produit ;
– une description du problème rencontré.
Le fait de ne pas effectuer de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie à l’égard du vendeur.
11. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Luméorine.
Les règles relatives aux garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, s’appliquent indépendamment de la présente politique.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale sont supportés conformément aux dispositions légales applicables.
12. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
13. FORCE MAJEURE
Luméorine ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens de la législation française.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
14. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison :
Luméorine
E-mail : lumeorine.shop@protonmail.com