Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Luméorine vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.

Contact : lumeorine.shop@protonmail.com
Vendeur : CALARD Philibert
Adresse de retour et de correspondance : 30 rue général delestraint, 11, 01000 Bourg-en-Bresse, France

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article. Les règles légales de prolongation des délais s’appliquent.

Adressez votre décision par e-mail, courrier ou au moyen du formulaire ci-dessous. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Vous devez ensuite expédier les articles dans les 14 jours suivant cette notification.

Vous pouvez déballer et examiner le produit. Une dépréciation peut être retenue pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

2. Extension commerciale — du 15ᵉ au 30ᵉ jour

Au-delà du délai légal, Luméorine accepte également les demandes de retour envoyées jusqu’au 30ᵉ jour suivant la réception.

Cette extension concerne les articles non utilisés, non installés, complets et non endommagés, retournés dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires et notices.

Contactez-nous avec votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat. Après confirmation de l’éligibilité, expédiez votre retour sous 14 jours.

Cette extension ne limite pas vos garanties légales. Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions.

3. Frais et modalités de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette prépayée.

Emballez soigneusement les articles pour les protéger pendant le transport. Conservez votre justificatif d’expédition.

Utilisez l’adresse indiquée dans cette politique. Ne renvoyez pas spontanément le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition, qui peut être celle d’un prestataire logistique.

4. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous à lumeorine.shop@protonmail.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement.

La garantie légale de conformité des produits neufs s’applique pendant deux ans à compter de leur délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales ; une réduction du prix ou un remboursement est possible dans les cas prévus par la loi.

Les retours nécessaires à cette prise en charge sont sans frais pour vous. Vos droits ne dépendent pas d’un signalement immédiat à la livraison. La garantie des vices cachés reste également applicable.

5. Remboursements

Rétractation légale : remboursement sous 14 jours à compter de votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés, à l’exclusion du supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous.

Extension commerciale : remboursement du prix des articles admissibles sous 14 jours après leur réception. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

6. Échanges

Pour changer de modèle, de taille ou de teinte lumineuse, vous pouvez retourner votre article selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande. Cette procédure ne remplace pas les recours applicables à un produit non conforme.