Confirmation
Vous recevez un e-mail dès que votre commande est validée et enregistrée.
SUIVI DE COMMANDE
Où en est votre colis ?
Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires jusqu’à votre adresse. Voici comment suivre la vôtre, étape par étape.
Préparation & expédition
Votre commande est préparée puis expédiée directement depuis nos fournisseurs partenaires vers votre adresse.
Livraison chez vous
Le délai varie selon les produits — il est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé dans votre e-mail de confirmation.
VOTRE COMMANDE
Retrouvez le statut de votre colis
Connectez-vous à votre compte pour consulter l’historique de vos commandes et le numéro de suivi associé, dès qu’il est disponible.
Vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre fournisseur partenaire.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout sur la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le statut de chaque commande à tout moment dans votre espace « Mon compte ».
Sous quel délai vais-je recevoir mon colis ?
Le délai estimé est indiqué sur la fiche de chaque produit. Il peut varier selon les articles commandés, car nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client en précisant votre nom et la date approximative de votre commande.
Mon numéro de suivi ne s’actualise pas, est-ce normal ?
Oui, c’est fréquent dans les premières 24 à 48 heures suivant l’expédition : le temps que le transporteur enregistre la prise en charge du colis. Le suivi se met ensuite à jour progressivement.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après ma commande ?
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour mettre à jour l’adresse.